近年来，山东省滨州市阳信县烟草专卖局（以下简称“阳信县局”）打破志愿服务“定点化”的局限，创新打造“移动志愿站”服务模式，将志愿者、服务工具、帮扶资源打包整合，组建流动志愿服务队伍，穿梭于阳信的大街小巷、田间地头，把经营指导、民生关爱、安全宣讲等内容送到群众家门口，让“志愿红”成为梨乡大地上一道移动的风景线。
后备箱里的“经营工具箱”
图为志愿者手把手指导老年零售户手机操作步骤
“王大哥，我们今天带了商品陈列示意图，帮您把店面再优化下！”清晨，阳信县局志愿者的车辆准时出发，后备箱里整齐码放着各类陈列道具、数据分析表、问题记录本等物品，俨然成了一个功能齐全的“移动经营工具箱”。
阳信县乡村零售户分布散、覆盖范围广、往返路程远，加之部分老年零售户行动不便、接受新生事物较慢，难以按时参加集中培训，经营能力提升面临现实阻碍。针对这一痛点堵点问题，阳信县局坚持以零售户需求为导向，立足“我为群众办实事”实践活动，创新推出“后备箱服务”模式，依托“移动志愿站”精准施策。志愿者们提前深入乡村市场进行摸排调研，逐户记录零售户在商品陈列、系统操作、营销技巧等方面的短板弱项，建立详细的零售户需求清单，按需配齐物资工具，逐店上门开展“定制化”帮扶指导。
在零售店铺里，志愿者们对照商品陈列示意图，帮助零售户重新规划柜台布局，按照品牌系列、价格档位对商品进行分类陈列，让商品摆放更加整齐醒目；手把手指导老年零售户用手机登录订货平台、查询货源信息、核对库存数据，耐心讲解操作步骤和注意事项，一遍听不懂就讲两遍，直到零售户熟练掌握为止；此外，他们还结合节日消费特点、当地婚庆民俗等实际情况，为零售户量身推荐商品组合方案，传授团购推介、消费引导等实用技巧，助力零售户拓宽盈利空间。
“志愿者把服务送到了家门口，不用我跑腿折腾，还手把手教我真本事，太贴心了！”看着焕然一新的店铺，零售户笑得合不拢嘴。如今，“移动志愿站”的足迹已遍布阳信县所有乡村零售户，累计开展上门指导服务300余次，帮助200余户零售小店完成经营能力升级，用实实在在的行动架起了与零售户的“连心桥”，赢得了广大零售户的一致好评。
车轮上的“暖心服务团”
图为志愿者帮助村里老人打扫卫生
“大娘，最近身体还好吗，我们来帮您打扫打扫卫生！”在阳信县翟王镇司屯村中，“移动志愿站”的志愿者们忙得热火朝天，小院里瞬间热闹了起来。志愿者们分工协作，有的提着扫帚抹布清扫庭院、擦拭门窗，将屋内屋外收拾得窗明几净；有的拉着老人的手唠家常，细细询问老人的身体状况和生活需求；还有的翻出老人的换季衣物，帮忙整理收纳，贴心的举动让老人心里暖意融融。
除了为零售户提供经营帮扶，“移动志愿站”还主动化身“暖心服务团”，将关怀的目光投向孤寡老人、残疾人士等特殊群体，用心用情为群众办实事、解难题。志愿者们精心筹备“爱心工具箱”，自备理发工具、血压仪、常用药品等物资，定期驱车穿梭在偏远村落的乡间小道上，为困难群众上门提供免费理发、健康义诊、生活照料等暖心服务。针对部分老人不会使用智能手机的“数字鸿沟”难题，志愿者们化身“移动讲解员”，手把手教老人操作手机，从视频通话、手机缴费到查看天气预报、预约挂号，耐心讲解每一个步骤，直到老人熟练掌握。
“孩子们隔三差五就来，帮我理发、收拾屋子，还教我用手机和远在外地的孙子视频，真是比亲人还贴心！”老人紧紧拉着志愿者的手，话语里满是感动。截至目前，阳信县局“移动志愿站”已累计为困难群众提供上门服务50余次，用滚滚车轮载着真情与温暖，在乡村大地上谱写了一曲“我为群众办实事”的动人乐章。
“移动志愿站”的创新实践，既盘活了志愿服务资源，又打通了服务群众的“最后一公里”，更让“为民服务”的理念在基层落地生根。下一步，阳信县局将持续丰富“移动志愿站”的服务内容，增设农产品代销、快递代收等便民项目，让这辆满载温暖的“志愿车”，在梨乡大地上开出更美的为民服务新路径。（杨雪）
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