自“拓客10000户”暨“让老客户回家”贷款营销活动与储蓄存款专项营销活动启动以来，尧都农商银行深度融合“人员、市场、服务”三大核心优势，以人员凝聚合力、以市场厚植根基、以服务传递温度，在谱写地方金融高质量发展新篇章的征程中，步履坚定，足音铿锵。
发挥人员优势，凝聚协同奋进“铁军”力量。
在活动中，尧都农商银行充分发挥党委引领、党员带头、全员参与的组织优势，形成了一支自上而下、内外协同的营销“铁军”，真正让金融服务走出厅堂、走进人心。
一是党委领航，擘画新蓝图。尧都农商银行党委班子率先垂范，行领导带队深入辖内党政机关、重点企业、产业园区及战略客户，通过精准把握区域经济规划与产业政策，为贷款营销和储蓄存款业务找准发力点。为确保决策部署落地生根，党委班子常态化深入一线督导，定期召开专题会议，精准研判市场动态与客户需求，制定针对性营销策略，为一线营销人员提供坚实决策支撑。在党委的坚强领导下，全行上下目标一致、步调统一，形成了“一级带着一级干、一级做给一级看”的良好局面。
二是党员先行，争做排头兵。广大党员积极响应党委号召，主动亮明身份，深入商圈、社区、乡镇及田间地头，与农户、商户面对面交流，宣讲金融政策，精准匹配产品，真正做到“服务送上门、信任筑起来”，以实际行动践行“一名党员就是一面旗帜”的庄严承诺，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，将党建优势转化为发展优势，让党旗在金融服务一线高高飘扬。
三是全员参与，共筑同心圆。注重激发全体员工的积极性与创造力，通过开展形式多样的营销培训与技能竞赛，提升员工专业素养和服务能力，各岗位员工打破部门界限，凝聚营销合力，全行上下营造出“人人都是营销员、处处都是营销岗”的良好氛围。在存、贷款营销专项活动等攻坚战役中，全行上下拧成一股绳，不断开创发展新局面。
发挥市场优势，深耕区域发展“市场沃土”
尧都农商银行依托其“点多面广、人熟地熟”的独特优势，不断将市场优势转化为发展胜势，通过网格化、本土化、数字化的三重深耕，实现对区域经济的精准滴灌与高效服务，在与社区、乡村、企业共生共荣中筑牢发展根基。
一是网格化深耕。本行构建了“区－街－社区／村”三级网格管理体系，以物理网点为基础，以普惠金融服务站为延伸，以客户经理为纽带，将每个营销网格责任到人，开展“网格化营销”。通过定期走访、活动联谊、社群运营等方式，实现了对网格内居民、商户、企业金融需求的快速响应和精准服务，让金融服务更加贴近、更加及时。
二是本土化扎根。在“让老客户回家”专项行动中，本行充分依托本土优势，以‘暖心服务’与‘诚意回馈’激活沉睡客户、召回流失客户，通过‘台账式梳理、场景化延伸、联动化渗透’的三步策略，将‘让老客户回家’的理念转化为可触可感的日常实践。同时，加强与社区、商会等组织的合作，通过联合举办活动、共享客户资源等方式，实现客户群体的联动化渗透，进一步巩固和扩大市场份额。
三是数字化赋能。本行积极拥抱数字化转型，通过科技手段全面提升服务效率与风险管控能力，构建“四位一体”的智慧金融服务新生态：微信公众号“信贷直通车”专栏、“尧商快贷”小程序、客户服务群及系列短视频）提供了从产品资讯到7×24小时在线咨询的全场景支持，确保了服务体验“不打烊”。
发挥服务优势，提升客户体验“核心价值”
尧都农商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，从产品创新、流程再造、细节关怀三个维度持续突破，持续优化产品体系，重塑服务流程，打造“有速度、有温度、有深度”的金融服务体验，凭借‘好产品＋好服务’切实留住客户、赢得口碑。
一是在产品上创新，满足多元需求。本行以客户需求为导向，创新金融产品，细化目标客群，精准对接辖内个体工商户、小微企业等，为客户量体裁衣，定制信贷服务。在乡村振兴领域，推出“兴农·养殖贷、助农·丰收贷、强农·振兴贷、悦农·消费贷”等系列贷款产品，支持多种担保方式，满足农业产业发展、备耕农资供应等资金需求。针对小微企业不同发展阶段需求，构建了“尧商快贷”“尧信贷”等产品矩阵。其中，“尧商快贷”依托大数据风控模型实现线上全流程审批，最快24小时放款；针对成长期企业推出“知识产权质押贷”，破解轻资产企业融资瓶颈；全面推广小本生意贷、码上贷、特色快贷、阳光快贷等特色金融产品，并加大线上产品推广力度，充分利用网络、社交媒体等渠道进行产品推广，使客户不断加深对本行产品的了解和认识，增强客户体验。
二是在流程上再造，提升服务效率。积极践行“数字化应用”与“流程优化”，通过科技赋能大幅提升业务办理效率和客户体验。小微事业部全面启用小微贷移动平台，利用移动展业平台进行客户信息采集与录入，最大限度减少客户所需提供的纸质资料，显著简化了业务办理流程，实现了无纸化快速申请、后台实时审批、三天快速放贷；全力推广线上申贷平台，将“尧商快贷”等微贷产品同步部署至手机银行、微信公众号及小程序等渠道，客户可轻松完成贷款申请、审批、放款的全流程线上操作，实现了“指尖点、线上办”的模式升级。
三是在细节上打磨，温暖客户心田。通过设立“爱心驿站”，为户外工作者提供休息、饮水、充电等便民服务；针对老年客户群体，推出“适老化”金融服务，在网点增设无障碍通道、配备老花镜和急救药品，并安排专人提供“一对一”服务，让老年客户也能轻松办理业务。此外，本行持续开展金融知识普及活动，深入社区、学校与乡村，以案例解析、互动问答等多元形式，助力客户增强风险防范意识、提升金融素养，切实将金融服务送至客户心间。
从“产品导向”转向“需求导向”，正是尧都农商银行将“人员、市场、服务”三大优势协同发力的生动体现。展望未来，尧都农商银行将持续发挥“三大优势”，以更昂扬的斗志、更精准的策略、更优质的服务，持续优化客户体验、创新金融产品、深化客户关系，为区域经济发展注入强劲金融动能。（陈萍）
晋公网安备 14010602060069号
