在服务“三农”、助力乡村振兴的时代征程中，大同市阳高县联社始终坚守基层金融主阵地，涌现出一批扎根一线、实干担当的先进典型。运营主管作为网点运营的“中枢神经”与风险防控的“第一道防线”，是保障金融服务质效的关键力量。阳高县联社营业部运营主管张海燕，便是这一岗位上默默耕耘、熠熠生辉的榜样，用专业与坚守书写着新时代农信人的初心使命。
张海燕，女，现任阳高县联社营业部运营主管。自入职以来，张海燕始终以“精益求精、求真务实”为工作准则，在平凡的岗位上深耕细作，从业务新手成长为运营骨干，用九年如一日的坚守与付出，赢得了同事的认可与客户的信赖，成为基层金融服务中一面鲜活的旗帜。
精研笃行，匠心在深耕中淬炼。“运营工作容不得半点马虎，过硬的业务本领是立身之本。”这是张海燕常挂在嘴边的话。她深知运营主管岗位责任重大，坚持“每日一学、每周一练、每月一考”的自我提升机制，对各类规章制度、操作流程、风险要点逐字钻研、烂熟于心。从核心业务系统操作到反洗钱可疑交易识别，从账户全生命周期管理到支付结算新规落地，她始终率先学习、精准吃透，再通过“手把手教学”“案例拆解”等方式传递给团队成员，带动全员业务能力共同提升。为规范业务操作，她主动参与《远程授权业务操作手册》编写，将多年实操经验转化为标准化指引，为农信系统业务规范化贡献了基层力量。
严防细守，初心在风控中筑牢。运营风险无小事，张海燕始终将风险防控置于工作首位，用严谨作风筑起安全防线。她创新推行“三维防控”工作法，每日晨会分享风险案例，用真实事例敲响思想警钟；每月开展全面风险排查，聚焦账户开户、资金结算、柜面操作等关键环节，建立问题台账、逐项整改销号；定期组织情景模拟演练，针对账户涉案、操作失误等常见风险场景，提升团队应急处置能力。在账户管理中，她严格落实“了解你的客户”原则，严把开户审核关，加强交易动态监测，有效遏制了账户涉案风险，有效保障了网点资金与客户财产安全，实现运营工作“零事故、零风险”。
暖心赋能，真情在服务中传递。扎根农村金融一线，张海燕始终秉持“以客户为中心”的服务理念，用贴心举措架起与乡亲们的“连心桥”。针对农村老年群体多、数字操作不熟练的特点，她耐心指导智能设备使用，手把手教大家查询、转账，助力跨越“数字鸿沟”；针对偏远乡村群众办事不便的问题，她推行“上门办理”“方言服务”，带着移动展业设备走进田间地头、农家小院，把金融服务送到家门口；为提升服务效率，她主导优化业务办理流程，删减冗余环节，探索线上业务预约模式，大幅减少客户等待时间。从耐心解答政策疑问到精准对接资金需求，她用真诚与专业赢得了广大客户的高度赞誉，成为乡亲们心中“信得过、靠得住”的金融管家。
九年深耕，初心如磐。张海燕像一颗坚固的螺丝钉，牢牢扎根基层运营岗位，用精湛的业务、严谨的作风、炽热的情怀，在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩。她生动诠释了新时代农信人恪尽职守、锐意进取、无私奉献的宝贵精神，为助力乡村振兴、谱写阳高农信高质量发展新篇章，注入了源源不断的基层力量。
