“太感谢你们了，这事搁我心里好几年，今天总算踏实了！”近日，亓大妈紧握着翼城农商银行王庄支行工作人员的手，眼圈泛红、声音哽咽。一场始于异常数据的核查，最终化作跨越生死的牵挂守护。
王庄支行开展客户信息治理时，发现一手机号关联两名客户信息的异常情况。工作人员随即依规核实，多次拨打电话后联系上机主亓大妈，得知另一名关联客户是其已去世三年的丈夫，名下存折尚有2000余元存款未取出。
“老伴走得急，后事忙乱，证件不齐，这笔钱就一直搁着。”亓大妈坦言，这笔钱对她而言，是对亲人的念想。工作人员当即安抚，并逐一梳理死亡证明、亲属关系证明等所需材料，详细告知办理流程，避免老人多跑腿。
两天后，亓大妈带齐材料到店。工作人员全程陪同，高效完成身份核实、证明审核、取款转账等全流程业务。当2000余元顺利转入亓大妈账户，她手持凭证再三致谢：“钱不多，但你们的贴心服务让我特别暖。”
服务无小事，细节见真情。此次常规信息维护，因工作人员的责任心延伸为暖心陪伴。翼城农商银行始终秉持专业、耐心的服务理念，以有温度的金融服务联结人心，妥善应对各类业务场景，陪伴客户走过需要帮助的时刻。（周亮）
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