建设银行大同铁道支行聚焦老年、行动不便等特殊客户群体需求，推出上门服务、特事特办等暖心举措，让金融服务突破柜台限制，彰显国有大行的温度与担当。
近日，客户王先生致电网点求助，其母亲张奶奶因重病卧床，无法亲自到开户行办理早期不通存通兑存单的支取业务，而这笔存款正是急需的医疗费用。
工作人员第一时间安抚王先生情绪，明确所需材料，并根据医院探视时间，迅速安排两名员工携带工作证件、说明模板等前往医院。工作人员先向主治医生确认张奶奶病情，随后在王先生陪同下，向意识清醒的张奶奶说明来意，耐心核对身份信息、确认取款意愿，全程录音录像，并协助老人签字确认，完成情况说明撰写。当日下午，王先生携带相关材料到店，工作人员按特事特办流程快速审核、办理，顺利为其完成取款。“真是帮我们解决了大难题！”王先生手持钱款，对该行的高效服务连连致谢。
建行大同铁道支行始终坚守服务初心，针对特殊群体个性化需求主动打破服务壁垒。此次上门服务，让金融服务既有合规“尺度”，更有为民“温度”，切实打通了服务群众的“最后一公里”。
