网捷达

近日，临汾移动古县分公司聚焦用户核心诉求，锚定网络强基与服务提质双目标协同发力，以双轮驱动模式纵深推进宽带网络优化升级与便民服务迭代完善，实现高速网络全域覆盖、暖心服务精准触达，以务实举措扎实践行“10分满意”服务承诺。

针对古县地形复杂、部分区域信号薄弱的民生痛点，公司第一时间组建专项攻坚专班，深入山区村落、老旧小区开展全域地毯式勘察，靶向施策破解网络难题：通过光纤线路升级提速、杂乱“飞线”规范整治，精准消除信号盲区、攻克网速卡顿问题；常态化开展“宽带义诊”进社区、进乡村活动，技术人员上门开展网络检测、设备调试，手把手教授日常排障方法，切实保障城乡用户畅享稳定高速的优质网络。

服务提质方面持续加力增效，公司严格落实“城区当日响应、村镇次日上门”服务标准，搭建故障报修全流程闭环管理机制，24小时全天候响应用户诉求，高效处置各类网络使用难题。营业厅专设“心级服务”专区与银发绿色通道，聚焦老年群体提供手机操作、账单查询等便民指导，同步开展反诈知识宣讲筑牢安全屏障；通过常态化用户回访、满意度调研精准归集需求，动态优化服务流程，推动服务供给与群众需求精准匹配。