金融服务的温度，藏在对特殊群体的贴心守护中。近日，大同地区遭遇寒潮侵袭、气温骤降，客户刘先生急匆匆前往建设银行大同滨河路支行，代为行动不便的扈女士办理领卡业务，却被告知该业务需本人办理。
原来，扈女士数月前突发脑梗，术后仍无法出门，而其单位即将发放的重要款项需存入该银行卡——这张卡是唯一收款账户，且已通过手机银行提交到期换卡申请。了解到客户的紧急需求与实际困境后，支行营运主管迅速启动特殊客户服务应急预案，当即抽调2名工作人员组成上门服务小队，携带龙易行移动业务终端，冒着凛冽寒风赶往扈女士家中。
抵达后，工作人员先关切询问扈女士身体状况，用温和话语缓解其焦虑，随后针对其行动不便的情况调整服务方式，贴心协助完成人脸识别、签字确认等合规流程。短短时间内，整套换卡业务顺利办结，扈女士成功领到新卡，收款难题彻底解决。业务办理间隙，工作人员还普及了金融安全知识，留下服务热线，承诺持续提供后续支持。
此次服务既是建行“金融为民”初心的生动实践，更彰显了多重服务亮点：坚守“合规为本、服务为魂”，在便捷服务的同时严守操作规范，保障客户资金安全；打破柜台限制，以“移动柜台”打通金融服务“最后一公里”，让特殊群体足不出户享专业服务；快速响应、高效处置的背后，是建行大同滨河路支行完善的预案与过硬的业务素养。
金融无界，温暖同行。建行大同滨河路支行将以此上门服务为契机，持续优化特殊客群服务体系，用有温度、有速度、有力度的金融服务，回应每一份期待与需求。
