【反诈实验室】紧急按下“止付键”，机智守护群众“钱袋子”

近日，江都农商行兴塘分理处工作人员倪晓山突然接到了老储户徐女士的一通求助电话。电话里徐女士情绪焦急，称自己遭遇了电信诈骗，被对方套取了身份证号码、多家银行卡账号及相应支取密码，其中在该行账户上更是有6万余元活期存款。

客户资金安全无小事。此刻距网点结束营业已有一个多小时，倪晓山利落果断，首先安抚徐女士情绪，让其冷静下来，停止手机上的一切相关操作，拨打110报警，并携带银行卡到就近的ATM机输入3次错误支取密码从而锁定卡片交易。随后，他立即联系了运管部总经理田松兰汇报相关情况，运管部开通绿色通道紧急响应，在后台对徐女士的银行账户进行了限制非柜面交易的管控并指导后续处理措施。

再次拨通徐女士电话告知处理详情后，倪晓山也了解到了事情原委。原来，她是遭遇了“虚假投资理财诈骗”。徐女士在抖音平台刷到了诈骗分子投放的有关投资理财广告视频。徐女士便和对方私信联系，聊天过程中，诈骗分子通过多种手段渐渐取得徐女士信任，一步步套取了她的身份证号码、银行卡账号、支取密码，并许以“零风险”“稳定收益”“包赚不赔”，“指导”徐女士下载他们的虚假投资理财APP。徐女士对智能手机的使用并不是很熟悉，其家属看到她的手机操作界面及聊天内容立即意识到不对，惊慌失措下，这才电话咨询银行工作人员寻求帮助，也最终避免了后续的资金损失。

次日，徐女士到兴塘分理处办理了银行卡密码重置及账户管控措施解除等业务，并再次对该行工作人员的专业、高效表达了真挚的肯定与感谢。

责任编辑：陈永存
校对：胡迪
审核：肖璐