【反诈实验室】一通电话让她损失3.4万元......

互联网飞速发展让网购日益普及，但包裹配送途中延误、丢失等情况也时有发生。一些不法分子趁机“钻空子”，冒充客服、快递员等，以办理赔偿为由实施诈骗，令人防不胜防。近期，扬州市公安局反诈中心接到多起冒充快递客服办理赔偿的诈骗案件，警方结合其中一起典型案例，提醒广大市民务必提高警惕。

案例：“快递员”来电称物品破损要理赔？一通电话让她损失3.4万元

“我的确在网上购买了几瓶酱油，接到对方电话我便信以为真，谁料是个诈骗圈套。”日前，说起自己因一通电话落入电信诈骗陷阱、损失3.4万元的经历，市民庞女士后悔不已。

庞女士家住高邮市高邮街道武安社区。事发当天，她接到一个陌生电话：“我是某某快递公司的快递员，抱歉在派送您包裹时不小心摔坏了里面的东西。”对方自称快递员，表示庞女士购买的酱油在运输途中破损，责任在快递员自身。“我已向公司汇报为您办理理赔，您可以获得数倍赔偿。”听到这个消息，庞女士颇为意外，没想到快递公司如此“负责”。

因确实购买过该商品，庞女士未起疑心，对方主动理赔也省去了自己追责的麻烦。随后，她按对方指示下载了“享议宝”APP，并开启了手机屏幕共享功能，配合完成了人脸识别等操作。

操作完毕后，庞女士的手机突然黑屏，一时无法正常使用。察觉不对劲的她立即前往当地派出所求助。在民警协助下，手机功能得以恢复。

然而，事情并未结束。庞女士事后查询银行卡账户时发现，手机黑屏期间，卡内资金已被转走，共计损失3.4万元。

警方支招：破解“快递理赔”诈骗常见套路

市公安局反诈中心民警指出，这是典型的“快递理赔”骗局。骗子诱导受害人下载陌生软件、开启屏幕共享功能，是得手的关键环节。

警方表示，网购后收到快递通知本应令人期待，但一些不法分子正虎视眈眈地盯着你的钱包。“如果收到短信或电话声称快递丢失，要为消费者走理赔程序，但前提是要打开某个陌生链接转账，这时要千万小心了，因为这是冒充电商客服的常用诈骗套路。”民警指出，此类诈骗通常分为三步：

第一步：非法获取用户的姓名、电话、订单信息等，筛选作案目标，通过电话、短信等方式试探受害人反应。

第二步：冒充快递员或客服联系受害人，利用订单信息骗取信任，以“赔付货款”为由降低受害人戒备心。

第三步：发送所谓“退款链接”，诱导受害人输入银行卡号、密码、验证码等信息，或引导其下载木马程序、添加社交账号，进而实施资金盗转。

警方提醒：快递丢失别轻信，“高额理赔”藏猫腻

市公安局反诈中心民警表示，快递丢失理赔类诈骗已成为当前高发的电信网络诈骗形式。骗子常利用消费者重视快递、急于维权的心理，伪装成客服或售后，以包裹丢失、破损为由主动联系，声称可高额理赔，再以“核对账户”“缴纳手续费”等名义诱导点击陌生链接、泄露个人信息，最终完成盗刷。此类诈骗在“双十一”“双十二”等购物节后尤为高发。由于交易量激增，消费者注意力集中于物流环节，不法分子趁机制造“理赔”陷阱，实施诈骗。

如何有效防范？警方提醒：

一、凡接到声称“商品质量问题”“快递丢失损坏”等主动退款理赔的电话，务必通过官方渠道核实，勿轻信陌生来电。

二、切勿随意下载陌生人提供的或来源不明的APP，更不要开启“屏幕共享”“远程控制”等功能。正规退款会原路返还至支付账户，无需提供银行卡号、验证码，也不会诱导下载软件、共享屏幕。

三、若不慎下载不明软件，手机出现黑屏、失控等情况，应立即拔掉SIM卡，并关闭或远离正在连接的无线网络环境，就近向派出所、社区警务室寻求帮助，避免财产损失。

四、子女应多关心家中老人，普及反诈知识，协助安装国家反诈中心APP。提醒老人接到所谓“客服”“公检法”等陌生电话时提高警惕，及时与家人核实，谨防被骗。

责任编辑：乔国燕
校对：胡迪
审核：肖璐