2021吉安市12345政务服务热线招聘启事

关于我们

吉安市12345政务服务热线平台是为社会公众提供7×24小时全方位、全天候、一体化非紧急、非警务类公共服务的综合性平台。通过电话、微信公众号、微博、网站等多媒体渠道统一受理社会公众提出的咨询、求助、建议、投诉、举报等诉求，并及时转交相关部门处理和答复。

热线平台场地面积近1500平方米，是按照“省内一流，业内领先”的标准，规划建设了一厅两库三区。一厅就是我们的话务接处大厅、两库包括数据库和知识库、三区有运营区、学习休闲区、指挥调度区。

招聘条件

1.具备较高的政治思想素质和服务意识，热爱社会，关心公益，乐于为广大人民群众排忧解难。

2.年龄20-35周岁，性别不限，要求具有大学专科及以上学历;有客服经验者优先(条件可适当放宽)。

3.具备一定的语言表达能力和沟通协调技巧，普通话标准;擅长省内多种方言或各国外语者优先。

4.具有一定的电脑基础，汉字输入45字/分钟以上，具备一定的听打能力。

5.有大局观念，能服从安排和指挥;能接受每月少量夜间值班。

6.有良好服务意识，反应灵敏、刻苦耐劳，具备团队合作精神和较强的责任心。

7.无犯罪记录。

招聘岗位

客服专员(10名)

岗位职责

代表政府与群众进行沟通。通过电话、网站、微信、微博、传真等渠道，受理和反馈群众提出的咨询、求助、投诉、建议、举报及其他各类政务服务诉求，如实记录工单并跟进群众政务服务诉求的解决情况等。

话务班长

任职要求

1、年以上呼叫中心管理层工作经验;

2、年龄20-35周岁;

3、大专以上学历。

岗位职责

(一)对现场话务情况进行监控;

(二)现场支撑解答业务问题及指引辅导员工处理疑难话务;

(三)参与培训材料输出;

(四)提高整体项目服务水平(包括业务知识、服务素质);

(五)对新/老员工心态(压力、情绪等)作出适时的疏导;

(六)对热线人员进行排班;

(七)负责话务日、周、月、年度分析总结，对现场运营及流程规范等提出改进建议，协助上级领导建立并不断完善话务运营体系;

(八)完成上级领导安排的各项工作;

(九)能够长期稳定胜任这份工作。

薪酬福利

1.综合月薪资2500元—4000元/月(基本工资+绩效工资+五险)，绩效薪酬、待遇从优。

2.带薪培训(培训工资50/日)，试用期1-3个月，正式入职后为员工购买五险。

3.定期组建(开展)拓展活动、党(团)建活动，享有带薪年假、节假日多倍工资、节假日礼物等福利。

原标题：2021吉安市12345政务服务热线招聘启事

文章来源：https://mp.weixin.qq.com/s/rqvwo_rgOIlY6dfWbUMUPQ