事业单位结构化面试：应急应变如何实现作答有针对性

【题目简介】

在结构化面试，常常涉及应急应变能力的考查，此类题目在考题中常见的问法就是“你会怎么办”，“你会如何解决”等。考官通过此类题目更侧重考查的是在遇到难题时我们能否做到快速反应，并具备发现问题，解决问题的能力。

【例题展示】

你村组织建设养殖场，程序合法合规。在施工现场，部分村民担心有污染，阻挠施工。而村民老张则对于补偿款不满意，躺在地上，引起群众围观。作为驻村第一书记，你怎么办?

【存在问题】

1.答题语言情境感弱。例如“我会到达现场，和老王沟通”，“我会到达事发地去解决这些问题”。这样的表述就没有把自己置身到题目的紧急状态中，而让人感觉事情慢慢解决就可以，与应急题目情境设置会有出入。

2.问题不够聚焦。在解决这类题目时，有些矛盾点感觉并不重要就忽略了，这样就会导致题目问题并没有很好解决，例如题干中“施工现场”这个矛盾点你注意到需要解决了吗?

3.内容不够务实。解决问题时只有假大空的话，并未真正解决问题。例如“面对老王，我会安抚老王情绪，让他不要躺地上”。但其实仔细思考，如何解决老王情绪化的问题并未真正有效解决，就导致听起来内容不实。

【技巧总结】

1.作答题目需快速反应。应急应变类题目特点就是在突发意外的情境中，所以一方面思考时间要尽可能的短，这会体现我们在现实生活中是能够快速反应的，是具备公职人员解决突发事务的能力的;另一方面，作答表述要有情景感，来体现你的快速反应，例如“第一时间”，“立刻”，“马上赶到现场”等。

2.注意审题，找准矛盾点。作答此类题需找准题干问题，否则问题找不到又谈何解决。例如大部分可能会找到“担心污染”、“补偿款不满意”、“躺在地上”、“引起围观”这些问题，但在施工现场且阻挠施工可能并未注意，就势必会丢点落点。所以作答此题最需紧急解决的就是控制现场，让现场工人停止施工，以避免矛盾扩大化。最后也需指出所有事件解决之后要让施工正常进行，保证工作能够平稳有序开展。

3.内容要有务实性。在作答此类题目时要少些理论，多结合实际工作去把题目内容扩充。例如，解决老王情绪问题可通过理解老王也是想要自己的补偿款，才出此下策，也是无奈之举，或表示歉意，之前补偿款问题未和对方达成一致，表明一定会给他解决，让他暂且不要在这躺着。再如上文解决老王补偿款问题不能仅仅答出“向他出示文件，告知我们是根据材料设置的补偿款”，而是可以结合实际把出示什么文件去进行扩充，像农村土地补偿标准、土地补偿安置费具体细则、征地补偿等协议文件，这样就会让我们的内容更充实，更有了血肉。