目前，随着终端建设共建共赢“一把手工程”的深入推进，提升店面形象、优化经营空间、注重消费体验越来越成为热点话题。

　　在终端“面子”的靓丽度不断提升的今天，“里子”的布局合理度、购物舒适度和顾客满意度则为终端建设共建共赢找到一个新的撬动杠杆。如果说店面形象是终端的“面子”，那么店内的硬件设施、空间容量、购物环境和服务水平，在一定意义上可以称作终端的“里子”。

　　近年来，在卷烟营销市场化取向改革和终端建设共建共赢“一把手工程”的引领下，在城市里，低、小、黑的卷烟零售店不见了，取而代之的是一个个高、大、亮的现代化超市和便利店，但在边远的农村仍有部分门店的“里子”与“面子”不相适应。有的柜台货架陈旧、店内卫生较差，有的商品杂乱无章、卷烟摆放混乱等等。如何提升终端的“里子”，已成为摆在卷烟经营者面前的“必答题”。

　　提升终端“里子”，不仅需要科学布局、相互借鉴，更需要先进的理念、科学的规划和精益的管理等软实力。比如，环境、服务如何优化提升，空间、布局如何规划调整，卷烟、非烟如何搭配陈列等，这些都需要在“里子”的提升过程中逐步加以解决。

　　提升终端的“面子”和“里子”，是终端建设共建共赢“一把手工程”的集中体现，只要烟草行业职工与零售客户同心同行，“里子”“面子”一起抓，就一定能实现共建共赢的目标。

　　山东莘县县局（营销部）