当下，随着社会进步和科技发展，客户经理的职能经历着转型，特别是在互联网日趋发达的今天，随着网上订货、在线配货、现代营销的快速普及，客户经理正从传统的单纯负责销售，向承担培育卷烟品牌、分析卷烟市场、服务零售客户等多重职能转变。面对日趋复杂的市场形势和零售客户多样化的服务需求，客户经理如何才能更好地履职尽责呢？

　　要实现从管理型向服务型的全面转变。不仅要在思想宣传上坚持不懈，更要在行动上严格落实。思想上给力，行动上短板，或是思想上混乱，行动上盲目，都难以达到预期效果，引起客户共鸣。要真正做到知行合一，转换职能，更好地融洽客我关系，不仅要求客户经理有清晰明确的认识，更要在行动上有部署、有安排、有规划。必须树立“与客户共同成功”的服务理念，让广大零售客户从职能转型中获得实实在在的好处，从转变中得到显著的提升和改变，这样的职能转型才算真正意义上的成功。

　　要树立客户至上的服务理念。不论零售客户规模大小，客户经理都应提供贴心帮助和指导。客户经理要把“一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意”作为工作的信条和主旨，从日常服务、品牌培育到经营指导，一点一滴、一言一行进行帮助，不遗余力地做实做细经营指导工作，当好零售客户的参谋和帮手，构筑客我共同体，促其提升经营水平。

河南南阳城区局（分公司）