多地政府听从群众建议，在送戏下乡过程中将节目单一改再改，烹制出有滋味、对口味、耐回味的“文化餐”；某家电品牌按照网友画图“许愿”推出分区式洗衣机，迅速引爆市场。

两则服务故事中，“听劝”都是关键词。近年来，从“听劝”的文旅部门，到“听劝”的快消品牌，再到“听劝”的理发师，各类服务主体秉持“以被服务者为中心”理念，持续推动供给向需求的主动奔赴，也赢得了服务对象和社会大众的点赞。

“听劝”，是有效满足个性化、多元化服务需求，推动社会治理和公共服务进步的可行路径。笔者认为，行业营销人员也不妨多“听听劝”，用真诚服务回应零售户呼声。

有态度，让服务回归需求本质。“听劝”，不是摆摆架势、做做样子，而是持续沉淀服务思维，将主动服务、靠前服务、深度服务刻入服务“肌理”。要敢于、善于、勇于自我调整，在经常盘点“自己能提供什么”的基础上，认真思考“服务对象需要什么”，主动听取“急难愁盼”，逐步将个体服务意识凝结成群体服务默契，将“听劝”融入日常，对客户服务需求做到“件件在心中、事事有回应”。

有规划，以真诚回应服务期待。“听劝”，不是一动不动“等你来劝”，而是主动做好需求征集规划，通过线上线下等多种渠道制造契机“让你来劝”，把握好意见征集的节奏。在有效掌握需求的基础上，按照需求满足的难易程度第一时间绘制“施工图”，并排列近期、中期、远期对照完成“进度表”，同时在服务调整后做好效果验证和满意度调查，确保“合理的诉求不落下，真正的需求接得住”。

有分寸，强沟通提升情绪价值。互联网时代，人们更看重沟通的力量，期待在有效沟通中收获更多情绪价值。“听劝”背后，是一种信任和尊重，营销服务人员不能“自说自话”，而是主动通过有效沟通，实现与零售户的“双向互动”。当然，要有效把握服务的分寸，尽可能做到“既要到位又不越位”，保证零售户“唱主角”的时候“不冷场”。此外，“听劝”并非照单全收、言听计从，而要坚持规范、做好甄别和判断，在保证认真倾听的同时守住底线，以“有度”服务对齐合理诉求。

有干货，用成长展现职业情怀。打铁必须自身硬，让“听劝”变为真本事而非花架子，还需从“内功”练起。要注重营销服务能力的持续提升，坚持“功夫在诗外”，重点强化市场洞察、经营分析、对策提供、风口解析等增值服务能力。与此同时，持续激发创新动能，借助时下热门的人工智能大模型等工具，打破路径依赖，探索服务的更多可能。服务不仅要讲精度和力度，也需要讲温度，练好说话的技巧，形成换位思考的惯性，才能更好实现“让客户更满意”的不变追求。

“听劝”，不仅反映态度，还需要能力；不仅考验智慧，还讲究方法。有效运用好这种基于信任和尊重的服务形式，有望更好激活服务“春水”，让客我关系继续升温。