近期，海南省烟草专卖局（公司）召开专题会议，聚焦重点，持续提升零售户满意度。

各地市级局（公司）汇报了今年零售户满意度调查工作准备情况，并为提升客户服务质效建言献策。

海南省局（公司）提出，要关注客户诉求，强化服务意识。牢固树立以客户为中心的理念，为广大零售户提供全面周到的服务，把客户是否满意作为衡量客户服务工作优劣的标准，扎实为广大零售户办实事、解难事，多做“惠民生、暖民心、合民意”之事。要持续聚焦重点，创新服务模式。自觉从大局出发，充分整合资源、创新方式，了解市场真实情况，满足消费者需求。要优化资源配置，提升发展水平。围绕客户发展需求，从货源供应、终端建设、农网提升等多个维度精准发力，使零售户享受到发展带来的红利。要坚持久久为功，持续开展调研。做好零售户满意度调查工作，注重“三个全覆盖”，即客我沟通全覆盖、查找问题全覆盖、针对问题开展治理全覆盖，帮助零售户提振经营信心，努力实现零售户满意度稳步提升。