11月1日，傍晚7点左右，山东省高密市朝阳街道福安社区老街坊超市灯火通明。店主王建国正准备帮一位独居老人将其购买的大米送上门，王建国的妻子刘敏在休闲区给几位孩子分发刚煮好的糖水。货架旁的便民服务角里整齐摆放着应急医药箱、免费雨伞等，店里的社区文化墙上贴满了邻里手写的感谢便签。

谁能想到，这家如今人气爆棚的社区超市，两年前还是一间货架杂乱、客流稀疏的普通食杂店。短短一年时间，依托高密市烟草专卖局（分公司）的零售终端提质升级专项行动，它不仅完成了从“卖货点”到“社区服务站”的蝶变，更成了串联邻里温情、涵养城市烟火气的重要载体。

“以前店里就三排货架，商品堆得满满当当，顾客进来转一圈就走，根本留不住人。”送货归来的王建国擦拭着柜台，回忆起转型前的困境。受限于店铺布局不合理、服务功能单一，店铺生意一直不温不火，甚至一度让他动了转让的念头。

今年年初，高密市局（分公司）敏锐洞察到城市零售终端的发展痛点，也精准捕捉到社区居民的服务需求，启动了零售终端提质升级专项行动。专项行动中，客户经理栾艳艳了解到了老街坊超市的经营痛点，也发现了它的潜在价值，第一时间将其纳入重点帮扶名单。

“社区超市的核心竞争力不是商品多全，而是能不能贴近邻里需求。”栾艳艳与王建国夫妇反复沟通后，结合福安社区“老人多、双职工家庭多”的特点，为老街坊超市量身定制了“便民+暖心”的转型方案。

考虑到王建国的经济状况，高密市局（分公司）没有搞大拆大建，而是以“轻量化改造、功能性升级”为原则，协调专业人员帮店铺重新规划动线：合理优化商品种类，减少冗余货架，增设舒适休闲区，摆放绿植和便民桌椅，打造“一站式便民角”，同时协调相关部门引入快递代收、水电费代缴、公交卡充值、应急药品供应等服务。栾艳艳更创新提出在店里开辟社区文化墙的思路，鼓励社区居民张贴照片、留言互动，让店铺从单纯的售卖空间，升级为满是温度的社区交流平台。

改造后的老街坊超市，很快成了社区居民的“心头好”。每天清晨，买菜归来的老人会在店门口的休闲区歇脚聊天，刘敏总会及时泡好热茶；上班族赶时间，会提前在店里预订早餐和日常用品，顺路取走，省去排队麻烦；放学的孩子在店里写作业、读绘本，等待家长下班。“有他们在，我们上班特别安心。”福安社区居民张女士说，上个月她丈夫出差，有一天自己临时加班，就把上小学的女儿托付给超市，王建国夫妻俩不仅辅导孩子写作业，还给孩子做了顿热乎的晚饭。

最让王建国夫妇感动的是，高密市局（分公司）的帮扶从不止步于硬件改造，而是秉持“授人以渔”的理念，为他们构建起长效赋能机制。在数字化经营赋能上，栾艳艳定期上门，手把手教他们使用智能终端系统，还指导他们通过数据分析居民消费习惯，精准调整商品结构，让商品供给与邻里需求精准匹配；在特色服务打造上，高密市局（分公司）主动牵头推出“银发便民服务”，指导他们为行动不便的老人提供电话订货、送货上门服务；在资源整合上，高密市局（分公司）积极对接社区居委会，在超市设立志愿服务联络点，组织烟草党员志愿者每月定期开展防诈骗宣传、亲子手工活动等，让超市真正成为整合多方资源、服务社区居民的综合平台。

“以前开店只想着赚钱，现在才明白，把邻里放在心上，生意自然就火了。”刘敏翻看着社区文化墙上的留言便签，眼里满是暖意。有居民留言“谢谢王哥深夜帮忙开门取急用物品”，还有上班族写下“加班晚归，超市的灯光是最暖的慰藉”。如今的老街坊超市，营业额较改造前大幅提升，更重要的是，它成了社区邻里守望相助的枢纽——邻里间有急事会互相托付，甚至社区组织活动都会优先选择在超市休闲区开展。

在高密，像老街坊超市这样的转型案例还有不少。高密市局（分公司）紧扣城市一刻钟便民生活圈建设要求，主动扛起社会责任，针对不同区域零售终端的定位差异，推出“一店一策”帮扶方案：在商圈终端打造智慧便民站，引入自助缴费机、快递柜等智能设备；在老城区终端挖掘地域特色，打造“乡愁驿站”，用心留存城市记忆……

“零售终端是城市烟火气的最小单元，我们的职责就是帮店主守住这份烟火，让邻里温情在方寸之间持续传递。”高密市局（分公司）营销工作负责人邵向前表示。

夜幕渐深，老街坊超市的灯光依旧温柔明亮，王建国夫妇还在整理邻里寄存的快递，休闲区的电视里播放着社区活动的集锦。这座城市的烟火气，正从这一间间充满温情的零售终端里升腾，融入邻里的欢声笑语，成为最动人的城市底色。

栾艳艳（左二）与团队成员讨论辖区终端提升关键点。赵洪清摄