近日，为进一步提高营销服务效能，新疆维吾尔自治区喀什地区烟草专卖局（公司）聚焦近期重点工作任务，强化服务意识，着力破除制约营销工作效能的难点、痛点、堵点，全力打造“有力度、有速度、有精度”的营销服务体系。

驻店服务有温度。面对零售户的质疑、抱怨和误会时，驻店服务的营销人员要保持同情心、同理心，通过驻店服务进一步“知客难”“察客情”，切实体会零售户的“不容易”，将复杂规定用简单化、生活化的语言解释清楚，深入沟通交流、耐心反复说明地帮助客户解决实际问题。

信息采集有调控。充分发挥统筹协调作用，在认真调研、摸清底数的基础上，综合研判新零售使用客户调控比例，建立“慎重选点+重点服务+动态进退”立体采集数据机制，对店铺管理系统使用客户、使用质量、使用意愿开展动态“体检”，为信息采集工作筑牢组织保障。

客户满意有行动。深入推进“带着感情去服务”工作理念，扎实开展客户满意度调查工作，始终把客户的“呼声”作为改进服务提升满意度水平的“指令”，通过满意度提升常态长效化管理，扎扎实实做好服务提升，切实将“以客户为中心”落实到趟趟走访与次次宣贯中去，以务实的工作举措有效提升客户满意度和获得感。