“以前核对零售户证件信息时得查阅档案进行比对，至少10分钟才能搞定；现在用‘慧眼’扫一下，几秒钟就能分辨出关键信息，还能自动调出历史监管记录。”12月5日上午，广东省中山市烟草专卖局第二管理中心专卖稽查员甘学昇拿着手机给笔者演示，屏幕上瞬间弹出一份完整的市场监管台账。

这一幕，正是中山市局（公司）深化管理模式变革、加速推进数智管理的真实写照——从“人跑腿”到“数据跑”，数智技术在提升工作质效方面发挥着越来越大的作用。

锚定提质增效 数智不再“悬空”

为了让数智技术不“悬空”，中山市局（公司）紧扣广东省烟草专卖局（公司）卓“粤”创一流战略，结合自身特点，出台“现代化建设质效高地”发展规划（2025~2029年），科学搭建“一个目标、三个定位、一条主线、五大工程、一区一特色”的“13151”发展体系，核心是提质增效，让数智技术真正服务业务、为员工减负。如今，数智工具使用范围已覆盖营销、专卖、物流全业务链，基层员工重复性工作减少，机关部门统筹调度更高效。

明确方向后，为了推动规划落地，中山市局（公司）摸索出“中心化、扁平化、一体化”管理模式，为数智建设提供实操路径。

“以前查看全省烟草商业系统对标数据有时得翻几十页报表，现在打开考核目标进度看板，我们跟全省烟草商业系统最高水平差在哪儿，一眼就能瞅见。”中山市局（公司）财务管理中心负责人陈建文指着电脑屏幕介绍。在推进战略对标精准化的基础上，中山市局（公司）通过资源调度集约化、数智创新品牌化等手段，强化机关规划、统筹、导航的“中心化”作用，避免分散决策、重复投入。

以往一线人员上报市场异常情况时需要先报给片区，片区再转给机关，时效性不是很强，有时会影响问题的及时解决。如今，依托部门联动市场监管系统，一线人员拍完照片上传后，机关有关部门实时接收信息，很快就能给出处置方案。

管理高效的背后，是中山市局（公司）畅通机关与基层高效联动链路，让沟通“扁平化”、让指令“直达快办”的不懈努力。

在基层建设方面，中山市局（公司）各管理中心根据自身资源禀赋探索“一区一特色”。比如，第四管理中心聚焦“服务型”，推出培训体系智能化服务；第三管理中心聚焦“监管型”，合理利用AI技术辅助专卖监管工作。同时，基层的成熟经验还能反哺机关工作，比如“客户服务新窗口”等模式将在全市烟草商业系统推广，助力形成一体化发展格局。

用好三大抓手 强化人才支撑

今年作为打造“现代化建设质效高地”的“强基之年”，中山市局（公司）以“健全一套机制、搭建一个平台、打造一支队伍”为抓手，不断丰富管理场景，为数智管理筑牢根基。

“今年我参加‘数智创享+’竞赛拿了奖，得到5个质效积分。”中山市局（公司）营销中心员工何晓璐高兴地说。

“数智创享+”是中山市局（公司）潜心打造的创新品牌，目前已成为企业深化管理变革、推进数智管理的一个标志性符号。

数智建设需要全员参加，但传统考核激励机制具有一定的局限性。鉴于此，中山市局（公司）创新构建“质效积分”评价机制，分为创新积分、数字化积分、人才积分、行业内外奖励积分、专项贡献积分等5个维度，并细化198项积分标准。员工参与数智项目、掌握数字化技能、获取数智类奖项等都能申报积分。这一机制打破了“数智创新仅靠少数人”的局面，营造了“人人愿参与、个个争创新”的良好氛围。

“‘数智创享+’不只是举办竞赛，还有‘数智创新日’、主题演讲等，每个活动都聚焦实战、干货满满！”中山市局（公司）信息中心负责人柯浩河说。

利用首届“数智创新日”活动契机，中山市局（公司）召开数字化转型推进会，聘任数据执行官与部门数据官，集中展示QC成果，加速推动数智化解决方案落地；在“我心目中的质效高地”演讲活动中，11组选手结合数智实践提出发展建议，凝聚共识、汇聚众智；首届“数智创享+”竞赛设置了AI音乐、形象设计、视频制作等5个赛道，涌现出一大批能服务于数智管理的实用成果。

“为了让‘慧眼’系统准确识别店铺陈列情况，辅助客户专员进行经营指导，我们小组走访了上百家门店，拍了上万张照片制作训练模型。”中山市局（公司）“数字化探索者DE”小组成员邓志林说。

“数字化探索者DE”小组是中山市局（公司）打破部门层级限制、推行“小团队、自驱动、快迭代”极客模式的小微矩阵代表。小组成员结合各自兴趣特长，聚焦前沿技术研究，不仅开发出具备卷烟陈列分析、证照智能识别等功能的“慧眼”系统，还推动相关成果落地落实。

中山市局（公司）认为，人才培育必须跟上数智发展步伐。通过“菁英蔚圃”计划，他们科学构建“人才数字画像”与“人才智选”体系。组建数智创新团队时，系统能快速匹配适配人才，大幅提升了人才使用效率。他们还大力推进数字员工培养，近两年通过广东烟草商业系统数字员工认证的员工有115人，占员工总数的38%；1人成为行业高技能带头人，4人入选行业优秀技能人才库，为推进数智管理提供了稳定的人才支撑。

“数智变革没有终点。我们会持续发力，让数智技术融入更多工作场景，为员工减负，让群众满意。”中山市局（公司）党组书记、局长、总经理林莹表示，他们将持续优化管理模式，让数智赋能的脚步走得更稳、更快，为广东烟草商业高质量发展贡献更大力量。