“董大爷，您忙着呢？最近生意挺好吧？”12月8日，山东省宁阳县烟草专卖局（营销部）客户经理宁方龙走进福乐超市，热情地向店主董长平打招呼。

“宁经理，我正想谢谢你呢！上次你针对附近工人多的情况，帮我调整了商品陈列，还建议我多备些方便食品和饮料，这段时间店里的营业额涨了将近三成！”董长平高兴地说。

这是宁阳县局（营销部）持续优化零售户服务的一个缩影。近期，他们坚持以零售户需求为导向，推动客户经理下沉一线，从实际经营场景中发现问题、解决问题，努力推动服务工作从常规走访向经营赋能深化。

工作中，宁阳县局（营销部）常态化开展“上市场、摸实情、解难题”活动，建立“常态调研+动态响应”机制，及时了解零售户在经营中的实际困难。依托一体化平台、智能终端系统等数据工具，动态分析商圈特点、市场趋势、库存结构等关键信息，为零售户出具经营健康诊断表，量身定制服务提升方案，切实帮助零售户提升经营能力。

同时，该县局（营销部）持续开展零售户满意度调查，畅通意见反馈渠道，认真听取零售户对营销服务工作的意见建议，构建调研、优化、反馈、提升闭环机制，推动零售户诉求快速响应、有效落实。

他们还积极搭建共学共享平台，一方面定期邀请经营有方、口碑良好的零售户担任“分享嘉宾”，传授店铺管理、商品推介、顾客维系等实战经验；另一方面组织开展“向零售户学习”活动，鼓励营销人员走进终端，学习一线经营智慧和市场感知方法，推动两支队伍能力共同提升。

“服务零售户，关键要实实在在、贴心到位。下一步，我们将继续立足店铺实际，做深做细个性化服务，真正帮在点子上、做到关键处。”宁阳县局（营销部）局长、经理韩冬表示。