河北省安新县烟草专卖局近期聚焦群众需求，创新打造“三阶课堂”服务体系，全面提升烟草行政许可业务办理的便利度。

打造“公告课堂”。以“群众看得懂、操作学得会”为原则，精心编制政策解读公告，张贴在政务服务大厅、乡镇政府宣传栏等处，并在“到安新、安心办”微信公众号平台同步推送，确保宣传“全覆盖、无死角”。

打造“电话课堂”。安排窗口业务骨干轮流值守热线电话，让服务“不断线”；制作标准化应答手册，确保群众来电“即问即答、答必详尽”，让电话咨询成为群众获取政策的“暖心热线”。

打造“现场课堂”。在政务服务大厅设立专项导办窗口，提供“一对一”指导服务，通过现场演示、实操教学等方式，帮助群众熟练掌握许可业务线上办理流程。