元旦、春节是市场服务的重要节点。连日来，行业营销条线以提升零售户满意度为目标，积极做好市场调研、策略宣讲、数据分析等工作，全面掌握市场状态，以优质服务助力零售户提振经营信心、提高经营能力，确保节日期间服务质量稳步提升、客户需求有效满足。

“艾合买提江大哥，关于春节期间的营销策略调整，我再用哈萨克语给您详细讲一遍……”新疆维吾尔自治区昌吉回族自治州烟草专卖局（公司）组织面向少数民族零售户的线上宣讲活动，主播由精通汉语和哈萨克语的客户经理担任。

临近春节，天山北麓的昌吉大地年味渐浓。昌吉州局（公司）落实双语策略宣讲、“主动支付”推广等便民举措，让零售户备货更省心、经营更安心。

昌吉州是一个多民族聚居区，为保障每一位零售户特别是少数民族零售户准确理解节日期间的订货方式、结算安排等注意事项，昌吉州局（公司）营销人员采取线上和线下相结合的方式开展宣讲答疑，用通俗易懂的语言分析市场趋势、讲解策略要点，将精准服务送到零售户心坎上。零售户巴合提古丽说：“营销人员用双语讲要求，我听得明明白白，经营更有底气了。”

节日期间订单量大、结算集中，支付是否顺畅关系零售户经营节奏。为此，昌吉州局（公司）将推广“主动支付”作为提升服务体验、保障订货效率的重要举措。线上，将简洁明了的操作视频推送给零售户；线下，客户经理上门开展“手把手”指导。与此同时，营销中心与各县市局建立联动提醒机制，每轮结算截止前，客户经理依据营销中心反馈，对支付不成功的零售户进行提醒，确保全覆盖、无遗漏，形成“事前指导、事中跟进、事后反馈”的服务闭环。

天津市宁河区烟草专卖局（有限公司）聚焦“宣传、分析、指导”三个维度精准发力，帮助零售户稳经营、提信心。他们根据访销安排梳理到货信息，线上及时发布商品订货、货款结算等信息，线下逐户宣传营销策略，指导零售户科学订货，携手银行为有需求的零售户办理“烟商贷”业务，助力解决资金难题。

为准确把握市场状态，宁河区局（有限公司）结合店铺商圈、经营业态、需求偏好等因素选取具有代表性的零售户，注重从订足率、订足面出发，获取动销信息和市场状况，每周对营销工作进行总结复盘，做到分析有结果、问题有对策，提升辖区市场需求预测准确率，为优化工作策略提供信息支撑。以系统数据为依托，他们在提升零售户经营能力上下功夫，把握经营痛点短板和薄弱环节，扎实开展精准服务和个性化服务，努力为零售户解决经营问题，建立客我良性互动循环，切实提升零售户满意度。

浙江省金华市烟草专卖局（公司）围绕宣传指导、数据赋能，用心用情用智做好零售户服务。他们精心制作宣传手册，详细标注每轮订货、扣款、送货时间点，提醒零售户备足资金、及时订货；落实线上线下沟通机制，加强“一对一”经营指导，围绕防火防盗、防范电信诈骗、规范经营开展宣传，及时响应零售户经营需求。

聚焦数据赋能，金华市局（公司）定点采集价、销、存信息，运用“市场容量数仓”“零销数采显微镜”等模型精准感知市场动态，深入分析零售户周边环境等关键要素，实施“一户一策”差异化指导，为零售户量身定制经营策略，加强库存管理和预期管理，引导他们根据市场需求调整优化商品结构。同时，金华市局（公司）引导零售户开展“迎新春·靓终端”活动，利用春节元素装饰店面，营造喜庆红火的节日氛围，提升店铺人气和客流量，更好满足市场需求。

贵州省黔东南苗族侗族自治州烟草专卖局（公司）聚焦信息采集、数智赋能、终端建设三大环节创新服务模式，稳步提升零售户满意度。

围绕市场类型、业态特征、商圈位置等维度，黔东南州局（公司）打造标准化信息采集体系，构建三级审核机制，形成“细致摸排—精准核查—实时更新”全流程工作模式，对零售户基础信息进行系统梳理与规范归档，建立全面翔实的信息数据库，为后续落实个性化服务举措筑牢数据支撑。针对传统服务模式响应滞后、效率偏低的痛点，他们搭建“黔彩云”24小时线上需求提报平台，创新推出主动对接、触发响应、即时处置三种服务模式，实现与零售户需求的精准匹配；同步构建需求直达、快速响应、闭环处置的全链条服务机制，将数字技术优势转化为服务升级优势，确保零售户需求件件有回应、事事能落实、高效见成效。

在终端建设方面，黔东南州局（公司）充分发挥现代终端的示范带动作用，以激活终端经营活力为目标，开展“一对一”精准指导帮扶；紧扣“一店一特色”定位，助力零售户优化店面布局，推动节日氛围与店铺特色深度融合，让零售户在经营过程中切实享受贴心服务。

辽宁省沈阳市烟草专卖局（公司）在数字化转型上下功夫，结合实际拓展应用场景，持续提升服务质量。

他们通过移动客户端与云端数据实时同步，实现信息精准触达，进一步优化信息传播和资源统筹，推动服务更加科学高效；自主研发多个数字化小工具，并在终端推广运用，帮助零售户优化店铺布局、合理规划陈列区域，以精细化服务进一步夯实终端建设基础。

此外，沈阳市局（公司）营销人员落实“心牵客户 精准服务”理念，持续完善零售户反馈与响应机制，围绕经营难点和实际需求，主动收集意见、快速解决难题，不断优化服务流程，切实提升响应速度与服务满意度，实现零售户经营能力与营销人员技能双提升。

（李超、李洪海、吴诗梦、黄润忠、郭文）