近期，深圳市福田区烟草专卖局（公司）打出客户服务“组合拳”，带动客户满意度持续提升。

重视现场服务。建立服务督导机制，引导客户经理“走起来”，增强客户经理到店服务的主动意识。同时，结合辖区市场动态，定期组织客户经理开展客户服务专题研讨会，总结提炼现场服务的好经验、好方法，全面提升现场服务的能力。

深挖客户需求。通过线上问卷调查、实地走访零售客户、内部研讨等方式，开展客户服务需求专项调研，查找服务盲点、薄弱点，建立问题改进清单，有针对性地制定改进措施。

积极响应诉求。建立客户投诉四级响应机制，推进“福烟乐享”企微服务平台咨询投诉处理热线建设，快速响应客户服务诉求；借助微信公众号、企微平台等载体，通过推送短视频、现场交流等方式，引导客户在企微平台上反馈诉求，并做到及时受理，不断优化客户体验感，提升客户满意度。