当“毛孩子”日益成为家庭的情感支点，敏锐的商家感知到“宠物经济”的暖意，将“宠物友好”的理念融入经营中。广东江门市蓬江区星奇妙杂货铺店主李妙云，正是这样一位先行者。她深谙宠物在养宠人士心中的地位，于是尝试打破传统零售的边界，将一方天地精心打造成宠物的温暖驿站。

11月7日正午时分，阳光透过大幅落地窗，温柔地洒在店内的原木色地板上。一只金毛犬正悠闲地踱步，尾巴轻快地扫过陈列架。一位年轻女士蹲在宠物服饰区，耐心地将一件精致小马甲比划在她脚边的泰迪身上。李妙云目光扫过这温馨的一幕，笑着说：“去年我们留意到，超过30%的顾客会经常带着宠物到店。与其将其拒之门外，不如主动做些改变，在店内打造宠物友好空间。”于是，她制订了店铺改造计划，精心开辟了“宠物专区”，铺上易清洁的防滑地砖，在角落巧妙设置带安全扣的宠物休息站。她还联系本地手工达人，制作耐抓咬的剑麻柱和宠物窝垫等葵艺制品。“在这里，我的柯基学会了社交！”顾客陈先生望向正与柴犬嗅闻的爱犬感慨道。这个精心设计的环绕式空间，可以方便多个宠物互动交流。

另外，李妙云深入洞察养宠人士的需求。在宠物零食试吃台前，她特意上架了无添加剂的宠物食品。“连我都想尝一口！”顾客李小姐笑着举了举手中刚买的宠物蛋糕说。宠物可以在店内大快朵颐地进行试吃，直接带动了宠物食品的销售。

服务细节的温度同样熨帖人心。比如，李妙云免费提供宠物饮用水，还贴心放置了一次性水杯；宠物洗护区特设低位吹风机。又比如杂货铺店员精准推荐不同犬猫品种的适配产品。李妙云对此深有感触：“服务需要超越功能性，让顾客产生情感共鸣。当主人感受到大家对‘毛孩子’真诚的关切，便自然产生信任感。”

在此基础上，李妙云将经营空间打造成萌宠社交与养宠知识共享的场所。每月，她都会组织举办“爱宠课堂”，邀请专业的宠物训导师来到现场，让顾客更能“读懂”自家宠物的行为。近期，一场以“江门宠儿”为主题的摄影沙龙，引来众多家庭携爱宠出席，镜头定格下的温情瞬间，最终都展示在店内的照片墙上。线上社群的活跃热度也快速提升。

如今，这些活动并非孤立存在，而是构成了精巧的消费链条。摄影沙龙与宠物服饰、美容服务联动；训练课则促进了牵引绳、益智玩具的销售。店铺会员黏性显著提升，复购率增长了近三成。

李妙云认为，宠物友好绝非简单的准入许可，而是一场关于空间温度、服务深度与价值厚度的精心构建。唯有真诚守护与陪伴，方能深度满足养宠人士的需求。

作者单位：广东江门市局（公司）