近期，新疆维吾尔自治区叶城县烟草专卖局（营销部）紧紧围绕“始于客户需求，终于客户满意”的服务宗旨，全面推进零售户满意度提升工作落地见效。

组织保障到位，压实责任链条。叶城县局（营销部）第一时间成立零售户满意度提升工作专班，由主要负责人牵头，专卖、营销、协同配合，明确职责分工。通过召开专题部署会，统一思想、提高认识，确保各项工作任务落到实处、见到实效。

宣传引导到位，营造良好氛围。叶城县局（营销部）充分利用客户经理日常拜访、市场检查等契机，深入开展政策宣传和情绪疏导工作。精准识别关键人，耐心解答客户，帮助客户理性看待市场环境变化；坚决杜绝“强压式”“命令式”宣传方式，注重情感沟通和正向引导，防范负面舆情发生。

服务走访到位，解决急难愁盼。组织客户经理、市场管理员联动，深入开展不满意客户专项走访行动。通过驻店服务、跟车送货、面对面交流等方式，倾听客户心声，收集真实诉求，建立零售户不满意清单，实行“一户一策”精准帮扶。对于客户反映的突出问题，第一时间响应、第一时间反馈、第一时间解决，真正做到“客户有所呼、我们有所应”。