医院护工月费近万元，收费标准透明化该如何推进

护工月费近万引关注：收费透明与服务规范如何破局

护工作为医疗服务体系的补充力量，其服务质量直接关系患者治疗体验、康复效率及医院整体服务水平。业内人士呼吁，医院需加强准入合同审核与院内管理，第三方机构应依法合规用工，同时承担护工培训与内部监管责任。

如今，住院聘请护工已成常态。护工不仅能提供专业连续的生活照料、密切监测患者病情、协助康复训练，还能减轻家属护理压力。数据显示，2024年全国护工服务市场规模突破1.2万亿元，较2020年增长215%。但记者采访发现，市场仍存在收费不透明、服务不规范等问题。

“父亲住院半年，4个月护工费花了3万多，平均每月近万元，还换了5位护工。”广西朱女士向《工人日报》记者反映，父亲今年4月因脑梗死入院，长期照护费用负担重，且服务质量难保障。她提到，部分护工存在临时加价、服务缺位情况，“比如父亲要上厕所，护工却玩手机不回应，还会因单独医疗项目额外要服务费”，让她难以判断合理性。

临时加价频发，费用争议难解

朱女士回忆，最初为省钱，经朋友介绍选择270-300元/天的个人护工，而部分机构护工价格达360-400元/天。记者调查发现，医院护工主要分为个人、医院内部、医疗服务公司及合作第三方机构等类型。调研数据显示，一线城市护工费约300-330元/天，二三线城市260-300元/天，月均费用达数千至上万元。

除基础费用外，临时加价和私下索费现象常见。朱女士称，父亲做高压氧舱治疗时，护工每次额外索要100元单项服务费，“临时提要求，没法立刻换护工，只能先付钱”。护工餐费也成争议点，部分家属被索要30-100元/天的餐费。

记者以家属身份咨询两家机构，一家表示一对一护工300元/天，需家属提供护理床并付50元/天餐费；另一家与医院合作，230元/天且含餐费，无需额外支付。中国政法大学刘鑫指出，若未提前告知或约定，护工私下索费可能构成侵权。

服务水平参差，管理缺乏标准

“花钱请护工，水平却差太多。”朱女士换护工的原因是部分护工不专业或消极怠工，“没签合同，只有口头约定，没法扣钱，沟通无效只能换人”。

公开案件显示，护工护理不当引发的纠纷时有发生。今年5月，南宁一起案例中，护工廖某在医院火灾时未陪护患者，致其重度烧伤身亡，法院判决廖某承担两成责任，返还2122元护工费。

北京中医药大学邓勇分析，纠纷源于护工培训、考核、管理缺乏统一标准，“多数合作护工公司是私营或中介，管理不规范”。复旦大学朱同玉也提到，护工多“零经验上岗”，第三方公司岗前培训常流于形式，内容缺乏监督检查。

多方协同发力，推动行业规范

如何实现护工收费与服务的透明化、规范化？北京大学王岳建议，在保障各方合理收益的基础上，可设置政府指导定价，由行业组织确定薪资标准，兼顾患者权益与护工待遇。

邓勇表示，第三方机构若未规范收费，可能违反《医疗机构管理条例》等规定。他建议相关主体明码标价、统一收费渠道、公示标准；医院需严把准入合同关，将第三方服务及收费纳入价格公示与结算流程，建立便捷投诉追责机制。

服务规范方面，第三方机构需依法合规用工，承担护工培训和监管责任。王岳补充，对违法违规的服务主体，政府部门与行业组织应建立退出和公示机制，引导行业健康发展。