科技驱动保险服务新体验，招商信诺“诺+客户节”升级

近日，招商信诺人寿保险有限公司（以下简称“招商信诺”）的2025年度“诺+客户节”如火如荼地进行中。本届客户节以“健康美好生活，诺+自在掌握”为主题，围绕“服务质效升级”的核心目标，通过科技创新对保险服务的全流程进行深度优化，涵盖智能化理赔、年金给付以及企业医疗险服务，推出“保障有+”多重升级。同时，结合健康管理活动与线上线下互动，为客户打造更便捷、智能且富有温度的保险服务体验，充分体现“以客为尊”的服务初心。

作为此次客户节的核心亮点，招商信诺对其明星理赔服务“诺e赔”进行了全面的智能化升级。通过技术赋能与人文关怀的深度结合，满足不同客群的差异化需求，实现“效率”与“温度”的双重提升——

第一重升级：小额案件“分钟级”结案，小额理赔不再等待。针对客户常接触的医疗险小额理赔，“诺e赔”依托OCR智能识别技术与大数据风控模型，实现从材料受理、审核到结案支付的全流程自动化处理。对于案件清晰、资料齐全且赔付金额在5000元以内的医疗险案件，理赔时效从以往的“小时级”提升至“分钟级”，客户提交申请后可迅速获知结果并收到赔款，大幅缩短等待时间，让理赔服务更加高效。

第二重升级：特殊客群“关爱赔”护航，公司上门助理赔。考虑到老年群体、行动不便者、身故/重疾客户及无分支机构覆盖地区客户的特殊需求，“诺e赔”特别设立了“复杂案件关爱赔”通道。理赔人员在接到报案后会主动联系客户，为身故/重疾患者、老年群体及行动不便者提供“一对一”的专业指导，并在必要时提供上门收件服务，确保特殊客群不受客观条件限制，享受高效且有温度的理赔服务。

第三重升级：急难案件“一日内”响应，解客户燃眉之急。赔付金额在20万元以内且无需额外调查的急难案件，可通过专项快速通道实现“一日内”结案，为客户应对突发风险提供及时的资金支持，缓解燃眉之急。这一机制帮助更多家庭筑牢风险抵御的“快防线”。

第四重升级：重疾客户“先赔”减负，专注康复更省心。为进一步减轻重疾客户的经济压力，“诺e赔”同步推出“重疾先赔”服务。符合条件的重大疾病客户在住院期间报案后，无需等待出院结算，即可提前获得理赔款项，有效缓解治疗期间的经济负担，让客户更专注于康复。

除了理赔服务全流程的智能化，招商信诺还在本次客户节中升级了“年金自动给付服务”，以解决年金保险客户长期领取流程繁琐的问题。客户可自主申请开通该服务，成功后在被保险人生存期间（需符合生存调查校验），年金产生后将自动划付至客户银行账户，无需重复提交领取申请，从而彻底告别“重复申请”的繁琐流程，大幅提升长期服务体验。这一升级不仅提高了服务效率，也体现了招商信诺对客户长期信任的重视。

为保障资金安全，该服务设置了多重校验机制：除了生存验证外，若遇异常情况将自动触发人工复核，确保每一笔年金精准、安全地抵达客户手中。目前，该服务已覆盖招商信诺80%以上的年金险产品。

面向企业客户的健康管理需求，招商信诺在本届客户节正式上线了“企业医疗险小程序”。该小程序整合了电子会员卡、保单查询、诊疗服务预约、在线理赔申请及专业健康服务等核心功能，客户无需切换多个平台，即可一站式完成从保单维护到健康医疗服务的全流程操作，显著提升服务效率。值得关注的是，“企业医疗险小程序”还支持中英双语界面，充分满足在华企业外籍员工的服务需求。招商信诺希望通过双语支持，让每位企业客户都能感受到同等的专业与贴心。

除服务升级外，本届客户节还将陆续推出覆盖多个场景、多种客群的健康管理活动，进一步延伸服务价值，多方位传递“健康美好生活，诺+自在掌握”的理念。活动期间，客户可通过招商信诺APP或招商信诺微信公众号，详细了解各项服务的开通方式与规则，亲身体验升级后的保险服务。

从“分钟级”理赔到“自动给付”，从“关爱通道”到“双语小程序”，招商信诺以科技为动力，以服务为基础，将健康服务与保险保障融入客户生活的每一个细节。2025诺+客户节的举办，不仅是一次服务的集中升级，更是一次与客户的深度对话。招商信诺用实践不断证明，保险不仅是冰冷的合同，更是触手可及的温暖，是随需而动的安心，是与每一位客户携手同行的底气。

未来，招商信诺将始终秉持“让客户更健康，生活更美好”的使命，持续强化大健康服务的差异化特色，探索服务边界，不断为客户打造“保险+健康”的一站式高品质服务。