依托旗下医院优势 前海人寿陪诊服务让就医之路更顺畅

在广州市增城区，这家医院正和保险公司持续探索着更加顺畅、高效的就医体验。当笔者来到前海人寿广州总医院（下文简称“广州总医院”）候诊区时，医院客服人员小姚正守在一名患者身侧，一对一为患者办理拿药取号等事宜。

这位患者是前海人寿保险股份有限公司（下文简称“前海人寿”）的保单客户，享有陪诊增值服务权益。据小姚介绍，当广州总医院收到陪诊增值服务的预约需求后，她会提前与患者对接，提醒就医准备事项。就诊当天，她会帮助患者确定就医行动路线、预留停车位、取号，并陪同患者完成检查、就医和取药，为患者打造顺畅、高效的就医体验。

在广州总医院，笔者看到小姚等客服人员统一穿着蓝色制服，佩戴医院工牌，十分显眼。“这是我们客服人员的统一着装，可以让客户和其他工作人员一眼识别我们身份，更好地为客户提供服务。”小姚说。

据了解，前海人寿在2024年进一步整合公司旗下医养资源，医院增值服务权益焕新升级。面向公司VIP客户新增住院关怀、MDT多学科会诊及健康体检陪检服务。

“我们旗下有广州总医院、广西医院等4家三级综合或专科医院。得益于此，我们可以将过去行业内只有高端医疗险客户才可以享受到的服务大众化。目前我们已经形成‘前海人寿旗下医院+1312家全国医院’的医疗增值服务网络，可切实为客户提供更多健康管理和就医方面的帮助与便利。”前海人寿相关负责人表示。

截至目前，前海人寿的健康管理类增值服务已覆盖全国330个城市、1312家医院、4家前海人寿旗下医院，形成了有广度、有深度的健康管理增值服务网络。展望未来，前海人寿将继续以客户需求为导向，不断完善增值服务体系，以更加全面、专业的服务，守护客户美好生活。