杭州医保数字人实现“即问即办” 高频事项办理时长缩短80%

“大家上午好，我是‘医保小智’，此次发布会主持工作将由我与杭州医保数字代言人‘依保儿’共同完成。”3月26日，在杭州市医疗保障局召开的浙江省首场医保数据定向发布会上，“AI语音中枢+数字人”双智能交互主持人让参会者眼前一亮。

现场融合全息投影、3D动态数据模型、现实增强交互等技术，实现数据推送和AI答疑实时可视化动态展示，科技感十足。

据悉，“依保儿”是杭州医保部门与企业携手打造的智能化医保服务助手，依托医保知识库和50万条办事语料库构建的垂域大模型，语音识别准确率可达98.3%，意图理解准确率达95.6%。目前已开通5项“即问即办”服务，累计服务6700人次，实现首问响应不超过15秒、复杂问题无需跳转其他应用直接智能转办。

如今，民众曾经需要填材料、跑窗口的流程大多可通过与“依保儿”对话完成，表单预填率达90%，高频事项办理时长缩短了80%。

在基金数据发布环节，杭州医保数字代言人“依保儿”全息投影亮相，发布了该市医保基金运行情况及DRG支付等相关数据，其通过基于区块链加密技术定向传输脱敏数据包至医疗机构端和现场参会人员。“叮！”两秒钟内，各医疗机构数据便定向传输到了代表的手机短信中。

会上，医院代表还就医保数据定向发布渠道等问题向“依保儿”发出疑问，“依保儿”则联动Deepseek等做相关推理思考，第一时间对提问做出精准回答。

下一步，浙江医保部门将定期开展数据发布，提高数据公布质量，优化机制，加强医保基金全过程使用监管，持续发挥数据赋能作用，促进医保、医疗协同发展，共同维护医保基金安全。