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对于海淘药，记者调查发现，一些商家可能存在故意隐瞒产品的重要信息以误导消费者。在某跨境电商平台购买过药品的王先生表示，药物都有保质期，其购买的海淘药品保质期本应是2年，到手后却发现只剩下半年了。而由于海淘的物流周期较长，邮费贵，他足足购买了一年的量，如今却面临“要么双倍剂量吃、要么还没吃完就过期”的两难选择。王先生试图与客服沟通，但对方坚持认为药品还没有过期，至于吃不吃得完是消费者自己的问题。
与王先生类似，不少海淘过的消费者都称海淘容易遇到临期商品，像保质期2~3年的，收到货往往只剩下半年到8个月。一旦消费者要求换货，商家通常会拒绝。不少消费者表示，即使他们在下单前咨询了客服保质期问题，对方也只会“打太极”，称最终产品以实际发出为准，只能保证药品是“还在保质期内的合格产品”。
上海律协青年律师工作委员会委员、上海市海华永泰律师事务所高级合伙人孙宇昊表示，海淘药品和保健品若遇到迟延发货的情形时，药品时效性的保障会更低。
此外，海淘药品往往比到药店购买和在电商平台网购花费更长时间，配送运输环节也存在质量隐患。一位消费者反映，其在一家海淘店铺购买的药品，下单30天了都未到货；一位消费者从国外海淘了某款保健品，邮寄了一个多月后显示包裹丢失，客服也无法说清包裹到了哪；也有消费者表示，药品经过长时间的转运，最终收到的外包装通常会出现破损。
深圳儿童医院药剂科主管药师谢芳医生介绍，海淘药品并非普通商品，需要特定的储存条件，如适宜的温度和湿度，甚至部分药品对光线也有严格要求。而目前的海淘药品主要通过物流邮寄方式入境，普通物流和快递往往难以满足这些储存条件。“尤其在夏季高温时，药品容易受影响，可能出现变质或失效的情况，从而丧失其应有的治疗作用。”
不仅如此，如何甄别海淘商品的真假，也考验着消费者的辨别能力。消费者袁先生去年5月在一家海淘店购买了保健品，去年6月的一天晚上，他服用了该保健品后出现胸闷、胸慌、胃疼、头晕恶心等症状，一晚上没睡好。但由于该保健品的外包装全是英文，此前袁先生并未仔细查看，在症状缓和之后，他发现该产品包装上没有厂址、厂名、执行标准和服务热线等信息，也没有进出口相关批文许可信息，属于“三无产品”，遂将相关商家告上法院请求赔偿。
孙宇昊介绍，上海长宁警方曾破获一起“海淘代购”网络诈骗案，捣毁一处制假贩假窝点，该团伙将山寨货包装成奢侈品以假充真，并且伪造跨境物流信息，把境内货运单号改发为境外货运单号，掩盖真实发货地点。而在社交网络上，也有不少消费者反映其海淘的部分药品存在“虚假物流”的情况。
医生：海淘药安全性有效性存疑 消费者应谨慎选择
记者了解到，由于海淘药品包装说明通常只有外文，消费者在使用药品时难以准确理解产品说明书、标签等信息。谢芳医生也表示，大部分海淘药品的说明书使用国外语言，这对于国内大部分消费者来说理解起来存在困难。“非专业人士很难通过说明书来准确掌握药品的用法用量和注意事项，这无疑增加了用药风险。”
此前就有消费者因为吃海淘药住进了医院。王小姐听说国外某款减肥药有“神奇效果”，于是选择了海淘，然而在服药后却出现了心律失常和肝功能异常等问题，住院7天才恢复过来。王小姐表示，她在吃之前并未研究药物成分，说明书由于是外文的也未看懂，网上说吃多少她就跟着吃。谢芳认为，盲目追求海外药品的神奇效果并不可取，正确用药和遵循医嘱才是保障健康的关键。
“一些家长热衷于海淘儿童用的药品，尤其是那些包装精美、口味诱人的退烧药等。这些药品在设计和口味上确实下了功夫，因此很能吸引消费者。”但谢芳提醒，这些国外的退烧药品，其主要成分与我们国内的同类型药品并无太大差异。如果家长在不知情的情况下同时给孩子服用了国内外的两种退烧药，很可能会导致成分重叠，从而增加用药风险。“重复服用这些药品，不仅会给孩子的肝肾功能带来负担，还可能增加发生不良反应的风险。”谢芳表示，家长在给孩子选择药品时务必谨慎对待，避免盲目追求海外药品，确保用药的安全和有效。
她表示，海淘药品的安全性和有效性确实难以保证，这主要是因为国内外药品标准存在差异，不同国家的人群体质也有所不同。“特别是那些含有特殊成分或具有特殊作用机制的药物，尽管在国外有使用，但在我国可能还缺乏相应的临床研究和审批流程，因此其安全性和有效性难以得到保障。”此外，国外药品的规格和剂量也与国内存在差异，如果消费者不了解这些差异，盲目按照国外说明书用药，可能会影响治疗效果甚至带来安全风险。
因此谢芳建议，消费者海淘药品时应首选正规的电商平台或渠道，从而降低购买到假药或劣药的风险；在购买前务必深入了解药物成分、适应症及禁忌情况，确保所选药物适合自身病情和体质；此外，使用海淘药物前最好咨询专业医生，并在医生指导下进行购买和使用。
律师：海淘药售后难以保障 平台应配合消费者维权
海淘药品的售后服务难以保障，也是消费者的最大感受，当面临产品问题时往往难以找到有效解决途径，即使能够退换货，消费者也要独立承担国际运费。一位消费者表示，其为家里老人购买的海淘药品，拆封之后发现药品有人为打开的痕迹，就不敢使用，而客服却要求其提供开箱过程视频证据，以证明药品此前已被打开过。而不少平台都表示“海淘商品非质量问题不支持退换货”。
对此孙宇昊表示，不同国家有不同的法律规定，消费者若不熟悉海淘药品来源国的法律体系，难以依据当地法律进行维权。“如果海淘药品是外国语言标识的，涉及到专业名词的定义和解读，消费者可能因语言不通而难以理解产品信息，这在维权时也会造成沟通上的困难。”
孙宇昊补充说，海淘药品一旦出现问题，责任认定也更为复杂。“消费者需要提供充分的证据来证明产品的缺陷或造成的伤害，而这些证据往往难以获取。”孙宇昊介绍，海淘渠道多样，包括国外一级代理商邮寄、国外药店网站购买、国外个人代购后邮寄等，一旦出现问题，责任主体难以界定，消费者难以直接向生产或销售方追究责任。
此外，跨国维权通常涉及国际物流、翻译、法律援助等费用，这些额外的成本也可能会让消费者望而却步。孙宇昊表示，跨国维权程序繁琐，耗时较长，即使最终获得赔偿，也可能无法弥补消费者已经遭受的损失。
因此孙宇昊建议，消费者在海淘药品或保健品时应该提高警惕，尽量选择信誉良好的商家，并详细了解产品信息和相关法律法规，以降低潜在的风险；同时也要了解国际消费者权益保护组织和途径，一旦遇到问题，可以及时寻求帮助。
那么，提供海淘药购买服务的平台和商家会面临哪些风险和责任？孙宇昊介绍：“对商家来说，部分海淘药品并无药品生产许可证或药品批准文号，甚至在运输过程中出现质量变化，而违反药品行政许可和质量监管等行政管理规定。情节严重的，会涉嫌生产、销售假药、劣药等刑事犯罪。”对平台来说，如在展示海淘商品时没有标明“有另外的销售商”“只是代理关系”，会被认定为商品销售者，从而承担对应的法律责任。“如果平台只作为第三方，那么在消费者因为商品质量问题起诉卖家时，平台应当提供卖家的真实名称、地址和有效联系方式，以便于消费者能够快速、高效地维权。”
