甘肃开展“十个多一点”暖心行动

日前，甘肃省卫生健康委、省中医药局印发《全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行动实施方案》。《实施方案》提出，通过在医疗机构开展多一点微笑、多一点沟通、多一点安慰、多一点关心、多一点理解、多一点耐心、多一点帮助、多一点舒适、多一点宣讲、多一点满意的“十个多一点”暖心行动，促进和谐医患关系，为广大群众提供更为优质、高效、便捷的医疗服务，稳步提升患者就医的满意度。

多一点微笑提倡，用亲切的微笑向就医群众传达温暖和关怀，缓解患者的焦虑和恐惧；多一点沟通提倡，围绕病情、治疗、检查结果、费用等方面，尽量以通俗易懂的语言沟通；多一点安慰提倡，医务人员主动倾听，给予患者充分的时间表达他们的担忧和感受；多一点关心提倡，应该主动询问、积极关注患者的感受、需求和担忧，必要时提供专业的心理咨询和支持等；多一点理解提倡，时刻尊重患者的人格和尊严，特别是对精神类、特殊传染病患者，给予他们平等的对待和关爱；多一点耐心提倡，不论患者表现出怎样的情绪，医务人员都应避免与患者产生冲突或激化矛盾；多一点帮助提倡，加强主动服务意识，关注患者需要，尽心尽力为患者提供力所能及的帮助；多一点舒适提倡，根据患者病情需要采取无痛诊疗、围术期个性化管理等舒适化医疗服务；多一点宣讲提倡，深入开展“人人都是宣讲员”活动，走进机关、学校、企业、社区、乡村、家庭等向群众讲解疾病预防、治疗和康复知识；多一点满意提倡，医疗机构采取多种措施加强门诊号源管理，全面实施分时段预约，尽量缩短候诊时间。

《实施方案》明确，各医疗机构7月底前开展动员、培训，12月底前全面实施该行动，并将其作为检验医疗服务质量的重要标尺。