广西壮族自治区桂林市从严执法守护山水名片 上半年涉旅投诉举报同比下降17.65%

日前，广西壮族自治区桂林市市场监管局成功调解了一起因商家虚假夸大宣传引发的消费纠纷，消费者退回购买的银水杯和玉石貔貅，商家全额退款。该局依法对商家涉嫌虚假宣传的违法行为进行了立案查处。今年以来，桂林市市场监管局持续保持高压态势，对欺客宰客、恶性竞争等行为零容忍，努力营造规范、健康、可持续的旅游市场环境。今年上半年，桂林市市场监管局受理的涉旅投诉举报同比下降17.65%。

针对旅游市场中存在的虚假宣传、价格虚高等顽疾，今年7月，桂林市市场监管局联合桂林市文化广电和旅游局发布《旅游服务广告合规发布指引》（以下简称《指引》），从源头规范市场秩序，同时加大监管力度，助力桂林建设世界级旅游城市。

《指引》明确要求，旅行社应当严格按照许可服务项目和核定经营范围发布广告，不得发布超越经营业务范围的旅游广告；同时强调旅游服务广告应当真实、合法，广告中涉及的旅行社名称、许可证编号、地址、联系电话、旅游线路、项目、时间、价格等服务内容，都必须标注清楚、明白。

《指引》对价格标注作出规范，明确广告中标明的旅游产品价格，应当是旅行社收取的全部团费，包括消费者必须支付的所有旅游合同项目费用。优惠价格或者促销活动有限制或者附加条件的，应当在广告中明确标明。

在出台《指引》规范的同时，桂林市针对旅游市场重拳整治，开展综合治理与专项打击行动。桂林市市场监管局围绕“三月三”、清明节、“五一”国际劳动节、暑期等重要消费节点，部署开展了多轮市场秩序专项整治行动，重点打击虚假宣传、违法广告、不明码标价、价格欺诈、缺斤短两、不正当竞争和部分停车场收费比政府定价高的旅游市场经营违法违规行为，今年上半年立案230起。

此外，监管触角还延伸至线上旅游市场。今年4月，该局组织开展了“三月三”旅游市场网络交易综合监测，对景区、酒店、民宿、旅行社、购物店等网络交易网站网店进行排查，重点核查是否存在主体信息不公示、虚假宣传、价格违法、不正当竞争等违法违规行为，及时识别排查风险隐患。

多措并举之下，桂林市整治旅游购物乱象工作成效显著，涉旅购物投诉比例大幅下降。今年上半年，桂林市市场监管局受理的涉旅投诉举报同比下降17.65%，其中涉旅购物店纠纷诉求降低24.48%。