老百姓大药房董事长谢子龙：强化科技赋能 集中优势资源走专业健康温暖服务之路

近日，由中国医药物资协会与长沙市人民政府共同主办的第三届中国医药流通贸易大会暨第三届世界医药零售业大会在长沙国际会议中心盛大举行，全国医药行业专家学者、企业代表等共8000余人参与这场行业年度盛会。

开幕式上，全国人大代表、中国医药物资协会名誉会长、老百姓大药房连锁股份有限公司董事长谢子龙以《中国医药零售新未来》为题发表演讲，从医药零售行业市场新格局、医药零售行业发展新态势、后疫情时代高质量发展之路三个方面阐述了对药品行业的思考。

医药零售市场韧性成长

从1995年中国出现首家连锁药房模式，到2001年老百姓大药房首开行业先河开创“平价药房”、跨区经营的模式，到2014年一心堂上市行业进入资本运作时代，谢子龙细数中国医药零售行业20余年来始终紧随行业政策的变化、市场形态的变化，不断变革突破、韧性成长。

“特别是疫情期间，广大零售药店充分发挥了防疫保供的重要作用，充分提升了人民群众对于药店的价值认可，零售药店的‘社会效益’不断增强。”谢子龙表示，当前随着老龄化进程加速、新生代消费观念转变、国民健康需求的升级，整体医药零售市场具备持续增长的坚实基础和广阔前景。

根据国家药监局《药品监督管理统计年度数据（2022年）》，2022年全国零售药店总数为62.3万家，连锁率达到57.8%，百强连锁销售规模市场份额占比55.83%。谢子龙指出，在国家政策方针的引导下，零售药店的连锁率逐步攀升，整体行业规模和集中度也在进一步提升；随着国家“三医”联动政策改革的不断深化，叠加市场变化、技术升级等因素，行业整体逐步向高质量发展新阶段转型。

谢子龙认为，从门店无序扩张到资本市场助力变迁、从区域离散经营到头部连锁聚集演变、从单纯药品销售到专业健康服务转型、从传统零售向全渠道融合升级是行业发展的四大趋势。他强调，疫情后时代下，药品零售更应以顾客全生命周期为中心，不断提升专业化服务能力，集中优势资源走专业健康温暖服务之路。

构建医药健康生态体系

从三尺柜台买卖，到平价开架自选，再到全渠道线上线下融合、数字化支持随时随地购药，消费的场景不断变迁，也“倒逼”药品零售企业不断创新商业模式、转型升级。谢子龙强调其中的关键是强化科技赋能，围绕“人、货、场”展开做实，将药店打造成新的健康服务平台，以数据驱动、用流量闭环实现顾客的全生命周期健康服务。

实际上，作为行业内较早投入数字化转型的连锁药店，老百姓早在2019年即提出“打造科技驱动的健康服务平台”战略，公司的健康版图不仅仅是药品零售，而是从一个传统的零售商转变成一个服务的供应商和健康服务平台，向“专业药事服务”和“大健康”转型。近年来，公司从战略高度持续加大投入力度，积极构建企业数字化平台，通过数字化科技赋能前、中、后台业务流程，将互联网技术与业务场景不断融合，不断强化“人、货、场”精细化管理。

谢子龙强调，构建供应链核心竞争力是未来企业、行业最重要的战场，要不断优化信息流、物流、资金流，构建数智化的柔性供应链，进一步优化门店与顾客的链接，从而提升供应链的效率与效益。他举例，当前更多的单体药店选择加盟头部连锁，这其中强大的供应链体系是支持连锁加盟拓展、保障加盟商利润的重要利器。

“当前中国医药零售不再是简单的买卖药品市场，而应该以市场为导向、以顾客为中心，依托数字化不断提升专业化服务能力，提供除药品销售以外的轻诊疗、AI问诊等附加医疗服务，积极构建‘大数据+会员+互联网医疗+健康管理’的医药健康生态体系。”谢子龙对行业提出期许。

谢子龙认为，当前医药零售行业正从“货本主义”到“人本主义”的转变，并从商品服务满足多元化顾客需求（源于人）、效率的提高推动盈利模式改变（惠于人）、先进的组织文化驱动人员共发展（成于人）进一步阐述“人本主义”的内涵，同时号召零售药店与工业企业开启“新工商合作”，以利他共赢创新增长，不断满足顾客多元化的健康消费需求。