从“治病”到“圈粉” 海南开放医疗服务赢得国外患者点赞

“乐城，中国医疗对外开放的窗口！”博鳌亚洲论坛2025年年会期间，一名外国参会嘉宾专程前往邻近会议中心的海南博鳌乐城国际医疗旅游先行区（以下简称乐城先行区），在得知一款美国上市的特效药，仅隔3个月便可通过“特许政策”在乐城先行区落地后，发出了如此感叹。

这个12年前设立的“医疗特区”，如今已累计引进460余种国际特许药械，惠及患者11万多人次。

吸引全球目光的乐城先行区，是海南“医联世界”的“样板间”。近年来，海南持续扩大医疗对外开放，接诊外籍患者人次屡创新高，以高效、温暖的服务塑造国际医疗口碑。

在海口市人民医院国际医疗部，来自加拿大的约翰通过医院英文官网预约，仅用30分钟便走完挂号、问诊、取药全流程。

“从护照核验到多语种导诊，这里像一条‘国际医疗快车道’。”约翰说，医院从就医习惯、环境、流程和服务态度上，为外籍人士制定了特殊的方案。其“一站式”服务还涵盖了保险直付、病历翻译等环节，并为紧急病例开通24小时应急通道。

该医院国际医疗部美籍医师沈义扬说，以绿色通道破解“就医壁垒”，让医院成为常住海南外籍患者的主要就诊选择之一。

海口市人民医院国际医疗部医生在接诊外籍患者（2023年3月20日摄）。新华社发

作为国家中医药服务出口基地，三亚市中医院的中医特色理疗吸引了不少专程赶来的外国人，俄罗斯建筑工程师康斯坦丁就是其中一位。

从网站上浏览到这家医院的信息后，康斯坦丁带上父母来体验艾熏、针灸和推拿。“中医太神奇了！”他感叹，“医生的技术加上温暖的气候，对肩颈、腰椎疼痛的治疗效果很明显。”

2024年，三亚市中医院接待外宾约7000人次。此外，该医院还不断拓展对西班牙、巴西、俄罗斯等国及中东地区的中医药服务贸易，同时为哈萨克斯坦、葡萄牙等培养了一批中医药人才。

52岁的澳大利亚肿瘤患者塔尼娅从未想过，她的生命轨迹会与遥远的海南五指山交织。今年1月，当她得知有专家在位于五指山市的海南省第二人民医院坐诊时，立即飞往海南接受救治。

协助取药送药、引导候诊、陪同检查、帮忙领取报告……除热心服务外，医院还特别安排了志愿者进行“一句一译”，慢慢化解了她的不安情绪。“这是我最冒险而最正确的决定。”塔尼娅说，“手术后第二天就能下床活动，而且很快就出院回国。”

同样在今年1月，乐城先行区实现了国际医疗旅游团队全流程接待“零”的突破。一个印尼旅游团从雅加达来到乐城先行区，完成了难忘的“医疗+旅游”体验。一名旅游团成员在即将离开时表示：“这次行程，让我感受到中国距离印尼是如此之近！”

位于乐城先行区的海南启研干细胞抗衰老医院，不仅和国外建立了医疗合作工作站，还聘请了拥有跨国诊疗经验的日籍医学专家担任“国际院长”，常驻医院坐诊，近年来获得外国客户的一致好评。

如今，乐城先行区开始成为东南亚、中亚、中东等游客的体检、疗养目的地。海南博鳌乐城文化产业发展有限公司副总经理胡璐介绍，乐城先行区不断吸纳外籍医护人员执业，促成跨国药企合作，尤其是2024年以来加快开拓国际医疗旅游业务，精准导流海外客户，逐步打造成多功能的国际医疗旅游胜地。

依托“59国人员免签入境”政策，海南出台了国际门诊设置管理指南，明确语言服务、国际保险对接等标准，推动医疗机构从“硬件开放”迈向“服务国际化”，目前至少有27家医疗机构能够提供国际门诊服务，逐渐赢得外籍患者信任。